購物須知

 

付款方式

• 超商取貨 / 付款
  商品將寄至您所選擇 7-11/全家/萊爾富，商品送達時將會以 電子郵件/簡訊 通知您取件。
   
• 宅配 / 貨到付款
  選擇貨到付款的商品將由 黑貓宅急便為您宅配到府。
   
• 信用卡付款
  在提交訂單後，網頁將會轉往綠界金流交易界面，交易全程採用 SSL 256 bits 安全加密機制，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款。

 

 

運送方式

• 宅配到府
  -  訂購商品將由第三方物流 (黑貓/宅配通/郵局) 協助寄出，第三方物流 (黑貓/宅配通/郵局) 無法指定配送日期 / 配送時段，部分區域不保證隔日配達。
  -  配合防疫升級，第三方物流 (黑貓/宅配通/郵局) 推動「無接觸配送、免簽名機制」，物流專員將與收件人電聯約定指定配送區域，以拍照留存取代簽名。
  
• 宅配包裹配送範圍
  台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
  
  註：以下區域恕不提供宅配包裹收送服務
  宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)
  
  離島以海運配送，出貨後約 3-5 天會配達。
  若商品延遲送達，請聯繫客服專線：02-89413398 ，我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。
  
• 超商取貨
  - 因為超商距離不同，而有送達時間差異；平均而言，「商品將在訂單出貨後的三到五個工作天內送達」，屆時將以簡訊通知您前往取貨。
  - 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限 5,000 元以下。若單筆訂單超過 5,000 元，建議您選擇 第三方物流 (黑貓/宅配通/郵局) 的方式，讓商品能更快為您配送至府上。
  - 如果以信用卡、LINE Pay 已付款訂單，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名。

 

 

到貨時間

• 特殊期間配送時間異動
  為因應貨運公司特定期間配送時間，本公司將另行公告之。
   
• 宅配到府
  在訂單成立後的第2天（假日順延至次一個工作日）會為您出貨，第三方物流 (黑貓/宅配通/郵局) 無法指定配送日期與時段，也不辦法保證下一個工作日配達，不便之處，敬請見諒。
  ＊離島地區因疫情影響需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達。
  
• 超商取貨付款
  在訂單成立後的第2天（假日順延至次一個工作日）會為您出貨，因為超商距離不同，而有送達時間差異，平均而言，商品將在出貨後的 3 - 5 個工作天內送達，屆時將以簡訊通知您前往取貨。

 

 

運費計算方式

• 宅配到府
  - 全館免運費。
  - 貨到付款需另收 30 元手續費。
  - 外島地區：運費優惠 120 元，單筆訂單滿 1,000 元（含）即免運費。
   
• 超商取貨/超商取貨付款
  - 全館免運費。
  - 外島地區：運費優惠 50 元，單筆訂單滿 1,000 元（含）即免運費。

 

 

海外配送

• 運送地區
  官網目前提供海外配送服務，可以在購物車頁面送貨地點中選擇您要運送的國家，如果運送的國家不在選項中，歡迎您與線上客服聯繫為您安排處理。
  
• 付款方式
  海外訂購僅可使用「信用卡付款」或「LINE Pay 付款」。
   
• 海外運費
  「港澳地區」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 200 元。購滿 2,000 元即免運費。
  「中國大陸地區」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 650 元。購滿 3,000 元即免運費。
  「新加坡、馬來西亞」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 650 元。購滿 3,000 元即免運費。
  「其他地區」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 650 元。購滿 4,000 元即免運費。
  ＊免運標準不計入優惠折扣、購物金金額。
  
• 運送方式
  - 受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情與戰事影響郵務，亞洲、歐美部分國家、地區暫時無法出貨，運送時間也可能大幅延誤，請您見諒。
  - 港澳地區：訂單成立後的 3 個工作天內，採順豐速運寄出。
  - 中國大陸與其他地區：訂單成立後的 3 個工作天內，採用郵局國際航空包裹 (EMS) 掛號寄出。
  - 亞洲地區約 5-7 天。
  - 大洋洲、美洲、歐洲等其他地區約 7-14 天配達。
  
  包裹寄送後，您將會透過 email 收到出貨通知、與國際物流編號共 2 封信，供您查詢配送狀態。
  ＊可送貨地點請參考購物車中列出的送貨地點。若希望送往的地點不在選項中，請與線上客服聯繫、確認配送資訊。
   
• 海外關稅
  依送往國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時，由顧客本人負擔實際費用，並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。
   
• 注意事項
  海外運送跨國處理流程作業時間較長，為了讓您能盡快收到商品，請留意填寫時收件地址的正確性。

 

 

發票處理程序

發票開立
本公司依照「財政部發票實施要點」，隨貨開立發票。

 

 

退換貨承諾

若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題，麻煩您與客服專員聯繫，我們將了解您的狀態，並盡速為您辦理退換貨。

謝謝您對 Sila-Tokyo日本植萃蝦紅素 的支持，希望您在本官網有愉快的購物體驗，若有任何問題，歡迎與我們聯繫！

 

 

訂單查詢

您可以使用以下方式查詢您的訂單：
 

• 帳戶查詢
  若您曾經在註冊會員，您可以在網頁右上方選單「會員中心」中，點選「訂單」就可以查看訂單記錄。 ＊如果是在未登入會員狀態下訂購產品，訂單記錄與紅利點數則不會被記錄在會員資料中。
  
• Email 查詢
  將您的問題以電子郵件寄送至 service＠sila.tw，客服人員將會儘速為您解答。
  
• 電話查詢
  在工作日的 9:00 - 12:00 / 13:30 - 18:00，歡迎撥打 02-89413398 與我們聯絡查詢。

• 線上客服查詢
  在工作日的 9:00 - 12:00 / 13:30 - 18:00，透過 官網即時訊息 / LINE /  Facebook Messenger，客服人員將會為您查詢。

非服務時間請留下您的訂購大名、訂購電話，客服人員將會優先為您處理。